Політика повернення та обміну товару

Ця Політика визначає порядок обміну товару, повернення товару та повернення коштів в інтернет-магазині pro.dp.ua — спеціалізованому магазині спецодягу, спецвзуття та засобів індивідуального захисту (ЗІЗ).

Продавець: Фізична особа-підприємець Ганічев Максим Сергійович

РНОКПП: 3508511997

Адреса магазину: Україна, м. Дніпро, вул. Степана Рудницького, 7

Телефон: +38 063 930 07 02

E-mail: prodpua2024@gmail.com

Графік роботи: Пн–Пт, 09:00–18:00. Сб, Нд — вихідні

Взаємовідносини Продавця і Покупця регулюються Законом України «Про захист прав споживачів», Цивільним кодексом України та Постановою Кабінету Міністрів України № 172 від 19.03.1994 р.

1. Строк повернення

Ви можете повернути або обміняти товар належної якості протягом 14 календарних днів, не рахуючи дня купівлі.

Для замовлень, оформлених на сайті (договір, укладений на відстані), 14-денний строк відраховується з дня фактичного отримання товару — з дати видачі відправлення у відділенні перевізника або доставки за адресою.

Ви маєте право на власний вибір: обміняти товар на аналогічний іншого розміру, кольору чи моделі, або отримати повернення сплачених коштів.

2. Умови повернення товару належної якості

Товар приймається до повернення або обміну за одночасного дотримання таких умов:

товар не був у використанні та не має слідів експлуатації, прання, ремонту чи хімчистки;
збережено товарний вигляд, споживчі властивості та комплектність;
збережено фабричну упаковку, пломби, бирки та ярлики виробника;
наявний розрахунковий документ — фіскальний чек, товарний чек, накладна перевізника або підтвердження оплати;
не минуло 14 днів згідно з п. 1.

Товар без ярликів, зі слідами носіння або без упаковки до повернення не приймається.

3. Товари, що не підлягають обміну та поверненню

Згідно з Постановою КМУ № 172 від 19.03.1994 р., товар належної якості з наведеного нижче переліку обміну та поверненню не підлягає:

білизна натільна, у тому числі термобілизна;
панчішно-шкарпеткові вироби — шкарпетки, гольфи, термошкарпетки;
предмети санітарної гігієни;
засоби індивідуального захисту органів дихання (респіратори, півмаски, протиаерозольні фільтри) після розкриття індивідуальної упаковки;
тканини та матеріали, відрізані на замовлення покупця.

Це обмеження не поширюється на товар неналежної якості — див. п. 4.

4. Товар з нанесенням логотипа та індивідуальне замовлення

Товар, виготовлений або доопрацьований на індивідуальне замовлення — з вишивкою, шевронами, друком чи іншим брендуванням, а також пошитий за індивідуальними мірками — обміну та поверненню як товар належної якості не підлягає, оскільки має індивідуально визначені властивості й не може бути реалізований іншому покупцю.

На такий товар у повному обсязі поширюються гарантійні зобов’язання при виявленні виробничого браку згідно з п. 5.

5. Товар неналежної якості (брак)

Якщо у товарі виявлено виробничий дефект, Ви маєте право на власний вибір вимагати:

безоплатного усунення недоліків;
заміни товару на такий самий або аналогічний товар належної якості;
пропорційного зменшення ціни;
розірвання договору та повернення сплачених коштів у повному обсязі.

Вимогу можна заявити протягом гарантійного строку, встановленого виробником. Якщо виробник не встановив гарантійний строк, застосовується строк, передбачений законодавством України.

За потреби Продавець проводить перевірку якості товару або направляє його на експертизу. Строк перевірки — до 14 календарних днів з дня отримання товару. Про результат Вас повідомляють телефоном або електронною поштою.

Гарантія не поширюється на пошкодження, спричинені порушенням правил експлуатації, догляду чи зберігання, механічні пошкодження, а також на природне зношення товару.

6. Як оформити повернення

Повідомте нас. Зателефонуйте на +38 063 930 07 02 або напишіть на prodpua2024@gmail.com. Вкажіть номер замовлення, назву товару та причину повернення. Для товару неналежної якості додайте фото дефекту.
Отримайте підтвердження. Менеджер протягом 1 робочого дня підтверджує повернення та повідомляє адресу відділення перевізника, на яке потрібно відправити товар. Адреса визначається індивідуально під кожне повернення, тому обов’язково дочекайтеся підтвердження менеджера перед відправленням.
Відправте товар. Разом із товаром вкладіть заяву про повернення у довільній формі із зазначенням прізвища, імені, по батькові, номера телефону, номера замовлення та реквізитів для повернення коштів — номера картки або IBAN.
Отримайте кошти або обмін. Після отримання та огляду товару Продавець виконує повернення коштів або відправляє товар на обмін.

7. Хто оплачує доставку

Товар належної якості — вартість зворотної доставки оплачує Покупець.
Товар неналежної якості, пересорт, некомплект або помилка Продавця — вартість зворотної доставки та повторної відправки оплачує Продавець. Витрати на доставку компенсуються разом із поверненням коштів за наявності підтвердного документа перевізника.

8. Строки та спосіб повернення коштів

Кошти повертаються протягом 7 банківських днів з дня отримання Продавцем товару та заяви про повернення.

Повернення здійснюється тим самим способом, яким була проведена оплата:

Онлайн-оплата карткою Visa / Mastercard (WayForPay) — кошти повертаються на ту саму платіжну картку. Строк зарахування залежить від банку-емітента і може становити до 30 календарних днів.
Безготівковий переказ на рахунок — кошти повертаються на рахунок, з якого надійшла оплата.
Оплата при отриманні (накладений платіж) — кошти повертаються на банківську картку або рахунок, зазначені Покупцем у заяві.

Комісії банків та платіжних систем за переказ коштів Продавцем не відшкодовуються.

9. Якість та документи на товар

ФОП Ганічев М. С. реалізує спецодяг, спецвзуття та засоби індивідуального захисту від українських та іноземних виробників. На засоби індивідуального захисту надаються документи, що підтверджують відповідність вимогам Технічного регламенту засобів індивідуального захисту. Копію документа про відповідність на конкретну позицію можна отримати за запитом за контактами, зазначеними вище.

10. Спірні питання

З усіх питань щодо обміну, повернення товару та повернення коштів звертайтеся за телефоном +38 063 930 07 02 або на prodpua2024@gmail.com. Ми відповідаємо протягом 1 робочого дня.

Спори, не врегульовані шляхом переговорів, вирішуються згідно із законодавством України.

11. Реквізити продавця

Відомості оприлюднено відповідно до статті 7 Закону України «Про електронну комерцію».

Фізична особа-підприємець Ганічев Максим Сергійович
РНОКПП: 3508511997
Адреса магазину: Україна, м. Дніпро, вул Степана Рудницького, 7
Телефон: +38 063 930 07 02
E-mail: prodpua2024@gmail.com
Інтернет-магазин: https://pro-dp-ua.daria-tkachenko.website
Ціни на сайті вказано у гривні з урахуванням усіх податків. Вартість доставки розраховується окремо згідно з тарифами перевізника.

Редакція чинна з 27 серпня 2026 року.

Політика повернення та обміну товару