Політика конфіденційності

Політика конфіденційності інтернет-магазину pro.dp.ua

Редакція чинна з 31 серпня 2026 року

1. Загальні положення

1.1. Ця Політика конфіденційності (далі – Політика) пояснює, які персональні дані збирає інтернет-магазин pro.dp.ua, з якою метою вони обробляються, кому можуть передаватися, скільки зберігаються та які права має користувач стосовно своїх даних.

1.2. Володільцем персональних даних є фізична особа-підприємець Ганічев Максим Сергійович, РНОКПП 3508511997. Адреса для листування, офіс і склад: Україна, м. Дніпро, вул. Степана Рудницького, 7. Телефон: +38 063 930 07 02. Електронна пошта: prodpua2024@gmail.com. Графік роботи: понеділок – п’ятниця, 9:00-18:00. Сайт: https://pro-dp-ua.daria-tkachenko.website

1.3. Політика поширюється на сайт https://pro-dp-ua.daria-tkachenko.website та на всі його сторінки, форми зворотного зв’язку і процес оформлення замовлення. Політика не поширюється на сторонні сайти, посилання на які можуть бути розміщені на pro.dp.ua.

1.4. Обробка персональних даних здійснюється відповідно до Закону України «Про захист персональних даних» № 2297-VI, Закону України «Про електронну комерцію» № 675-VIII, Закону України «Про захист прав споживачів» № 1023-XII. Для користувачів, які перебувають на території Європейського Союзу, застосовується також Загальний регламент про захист даних (GDPR, Regulation (EU) 2016/679).

1.5. Користуючись сайтом, оформлюючи замовлення або надсилаючи запит через форму зворотного зв’язку, користувач підтверджує, що ознайомився з цією Політикою і погоджується з описаними в ній умовами обробки персональних даних.

1. Які дані ми збираємо

2.1. Дані, які користувач надає самостійно:

• прізвище та ім’я (за потреби – по батькові);
• номер телефону;
• адреса електронної пошти;
• адреса доставки або номер відділення чи поштомата служби доставки, місто;
• назва компанії, код ЄДРПОУ або ІПН, банківські реквізити – якщо замовлення оформлюється на юридичну особу чи ФОП і потрібен рахунок та видаткові документи;
• зміст звернення, коментар до замовлення, дані щодо розмірів, кількості та побажань до брендування чи вишивки логотипа;
• інші дані, які користувач повідомляє добровільно під час спілкування телефоном, електронною поштою або через месенджери.

2.2. Дані, які збираються автоматично під час відвідування сайту:

• IP-адреса;
• тип і версія браузера, операційна система, тип пристрою, роздільна здатність екрана, мова інтерфейсу;
• сторінки, які було переглянуто, час і тривалість перегляду, послідовність переходів;
• джерело переходу на сайт, у тому числі рекламна кампанія і UTM-мітки;
• ідентифікатори файлів cookie та рекламні ідентифікатори;
• дії з кошиком і кроки оформлення замовлення.

2.3. Реєстрація особистого кабінету на сайті не передбачена. Замовлення оформлюється в режимі гостя, паролі користувачів на сайті не створюються і не зберігаються.

2.4. Ми не збираємо і не зберігаємо на сайті повні дані платіжних карток – номер картки, строк дії, CVV-код. Ці дані вводяться безпосередньо на захищеній сторінці платіжного сервісу і обробляються ним відповідно до стандарту PCI DSS.

2.5. Ми не збираємо спеціальні категорії персональних даних – про стан здоров’я, расове чи етнічне походження, політичні, релігійні або світоглядні переконання, членство в професійних спілках, біометричні дані.

2.6. Сайт призначений для дорослих користувачів і не орієнтований на дітей. Ми свідомо не збираємо персональні дані осіб, молодших за 16 років. Якщо нам стане відомо, що такі дані було отримано, вони будуть видалені.

1. Мета і правові підстави обробки

3.1. Обробка та виконання замовлення, підбір розмірів, узгодження умов, формування рахунку та видаткових документів, доставка товару, повернення й обмін. Правова підстава: виконання договору купівлі-продажу, стороною якого є користувач.

3.2. Зв’язок з користувачем – підтвердження замовлення, відповіді на запити, консультації щодо товару, повідомлення про статус доставки. Правова підстава: виконання договору та згода користувача.

3.3. Ведення бухгалтерського і податкового обліку, зберігання первинних документів. Правова підстава: виконання обов’язку, покладеного на володільця законодавством України.

3.4. Розгляд звернень, претензій, заяв про повернення чи обмін товару, гарантійних питань. Правова підстава: виконання обов’язку згідно із Законом України «Про захист прав споживачів» та виконання договору.

3.5. Веб-аналітика, вимірювання ефективності реклами, персоналізація рекламних повідомлень і ремаркетинг. Правова підстава: згода користувача, надана під час використання сайту та налаштувань cookie. Згоду можна відкликати в будь-який момент способами, описаними в розділі 4.

3.6. Забезпечення технічної працездатності сайту, захист від шахрайства, зловживань і автоматизованих атак. Правова підстава: законний інтерес володільця у безпечній роботі сайту.

3.7. Персональні дані не використовуються для автоматизованого прийняття рішень, що мають для користувача юридичні наслідки, і не використовуються для профайлінгу з такими наслідками.

1. Файли cookie та сервіси відстеження

4.1. Cookie – це невеликі текстові файли, які зберігаються у браузері користувача. Сайт використовує такі категорії cookie:

• технічно необхідні: робота кошика, збереження вибраних товарів, коректне оформлення замовлення, захист форм. Без них сайт працює некоректно;
• аналітичні: збір знеособленої статистики відвідувань і поведінки на сайті;
• рекламні: показ реклами товарів сайту на сторонніх майданчиках, у тому числі ремаркетинг, і вимірювання результатів рекламних кампаній.

4.2. На сайті використовуються такі сторонні сервіси:

• Google Analytics 4 – веб-аналітика. Постачальник: Google Ireland Limited. Політика: https://policies.google.com/privacy
• Google Ads – реклама, вимірювання конверсій і ремаркетинг. Постачальник: Google Ireland Limited;
• Google Tag Manager – керування тегами на сайті. Постачальник: Google Ireland Limited;
• Google Merchant Center і Google Customer Reviews – розміщення товарів у сервісах Google Покупки та опитування покупців про задоволеність замовленням. Опитування надсилається лише за окремою згодою користувача, наданою після оформлення замовлення;
• Meta Pixel – вимірювання ефективності реклами у Facebook та Instagram і ремаркетинг. Постачальник: Meta Platforms Ireland Limited. Політика: https://www.facebook.com/privacy/policy
• TikTok Pixel – вимірювання ефективності реклами у TikTok і ремаркетинг. Постачальник: TikTok Technology Limited. Політика: https://www.tiktok.com/legal/privacy-policy

4.3. Аналітичні та рекламні cookie встановлюються після отримання згоди користувача. Технічно необхідні cookie встановлюються без згоди, оскільки без них надання послуг сайту неможливе.

4.4. Користувач може керувати cookie і відмовитися від відстеження такими способами:

• змінити налаштування свого браузера: заборонити або видалити cookie, увімкнути режим приватного перегляду;
• встановити офіційне доповнення для відмови від Google Analytics: https://tools.google.com/dlpage/gaoptout
• налаштувати персоналізацію реклами Google: https://myadcenter.google.com
• налаштувати рекламні вподобання Meta: https://www.facebook.com/adpreferences/ad_settings
• налаштувати персоналізацію реклами TikTok у розділі «Конфіденційність» застосунку або на сайті TikTok.

4.5. Відмова від аналітичних і рекламних cookie не обмежує доступ до каталогу та можливість оформити замовлення.

1. Кому передаються персональні дані

5.1. Ми не продаємо персональні дані і не передаємо їх третім особам для їхніх власних маркетингових цілей.

5.2. Дані передаються лише в обсязі, необхідному для виконання замовлення та роботи сайту, таким категоріям одержувачів:

• операторам поштового зв’язку та службам доставки, зокрема «Нова Пошта», – прізвище та ім’я одержувача, телефон, місто, відділення або адреса, сума післяплати. Без цих даних доставка неможлива;
• банку-еквайру і платіжному сервісу, через який здійснюється онлайн-оплата карткою, – для проведення платежу та повернення коштів;
• банку, що обслуговує рахунок продавця, – при безготівковій оплаті за рахунком;
• постачальнику хостингу сайту – у межах технічного зберігання даних;
• підрядникам, які обслуговують сайт і рекламні кампанії, – на умовах конфіденційності та лише в обсязі, потрібному для виконання робіт;
• сервісам аналітики та реклами, переліченим у розділі 4;
• державним органам, судам і правоохоронним органам – виключно на письмову вимогу та на підставах, передбачених законодавством України.

5.3. Транскордонна передача. Сервіси Google, Meta і TikTok можуть обробляти дані на серверах, розташованих за межами України, у тому числі на території Європейського Союзу та США. Такі передачі здійснюються на підставі стандартних договірних умов, затверджених Європейською Комісією, та відповідно до політик конфіденційності зазначених компаній.

1. Строки зберігання

6.1. Дані замовлень і листування, пов’язаного із замовленням, зберігаються протягом строку виконання договору і надалі протягом строку позовної давності, встановленого законодавством України.

6.2. Первинні бухгалтерські та податкові документи зберігаються протягом строків, встановлених Податковим кодексом України та законодавством про бухгалтерський облік.

6.3. Дані, отримані на підставі згоди на маркетингові комунікації, зберігаються до моменту відкликання згоди.

6.4. Строк зберігання файлів cookie визначається налаштуваннями відповідного сервісу та браузера користувача і не перевищує строків, встановлених постачальником сервісу.

6.5. Після закінчення відповідного строку дані видаляються або знеособлюються.

1. Права користувача

7.1. Відповідно до статті 8 Закону України «Про захист персональних даних» користувач має право:

• знати про джерела збирання, місцезнаходження своїх персональних даних, мету їх обробки, місцезнаходження володільця;
• отримувати інформацію про умови надання доступу до персональних даних, зокрема інформацію про третіх осіб, яким вони передаються;
• на доступ до своїх персональних даних;
• отримувати відповідь про те, чи обробляються його дані, не пізніше ніж за тридцять календарних днів з дня надходження запиту;
• пред’являти вмотивовану вимогу щодо зміни або знищення своїх персональних даних, якщо ці дані обробляються незаконно чи є недостовірними;
• на захист своїх персональних даних від незаконної обробки та випадкової втрати;
• звертатися зі скаргами до Уповноваженого Верховної Ради України з прав людини або до суду;
• відкликати згоду на обробку персональних даних;
• знати механізм автоматичної обробки персональних даних.

7.2. Користувачі, які перебувають на території Європейського Союзу, додатково мають права, передбачені GDPR: право на виправлення, видалення, обмеження обробки, заперечення проти обробки для цілей прямого маркетингу та переносимість даних.

7.3. Для реалізації будь-якого з цих прав достатньо надіслати запит на prodpua2024@gmail.com або зателефонувати за номером +38 063 930 07 02. Ми відповідаємо протягом тридцяти календарних днів з дня отримання запиту. Для ідентифікації заявника ми можемо попросити уточнити номер замовлення, номер телефону або адресу електронної пошти, вказані під час оформлення.

7.4. Наглядовий орган в Україні: Уповноважений Верховної Ради України з прав людини, 01008, м. Київ, вул. Інститутська, 21/8, https://ombudsman.gov.ua

1. Захист персональних даних

8.1. Ми вживаємо організаційних і технічних заходів для захисту даних:

• передача даних між браузером користувача і сайтом здійснюється захищеним протоколом HTTPS із шифруванням TLS;
• доступ до персональних даних мають лише працівники та підрядники, яким він потрібен для виконання обов’язків, і які попереджені про конфіденційність;
• програмне забезпечення сайту та засоби захисту регулярно оновлюються;
• дані платіжних карток на сайті не зберігаються.

8.2. Передача інформації через мережу Інтернет не може бути гарантовано безпечною на сто відсотків. Ми докладаємо розумних зусиль для захисту даних, але не можемо гарантувати абсолютну безпеку передачі даних каналами зв’язку, які нам не підконтрольні.

1. Посилання на сторонні ресурси

9.1. На сайті можуть бути розміщені посилання на сторонні сайти, зокрема на сайти виробників товарів, служб доставки і соціальних мереж. Ця Політика не поширюється на такі ресурси. Радимо ознайомлюватися з політиками конфіденційності сайтів, на які ви переходите.

1. Зміни до Політики

10.1. Ми можемо оновлювати цю Політику, наприклад у разі зміни законодавства, набору сервісів на сайті або процесів обробки замовлень.

10.2. Актуальна редакція завжди розміщується на цій сторінці із зазначенням дати набрання чинності. Продовження користування сайтом після публікації нової редакції означає згоду з нею.

1. Контакти

Питання щодо обробки персональних даних, запити на доступ, зміну чи видалення даних надсилайте:

• електронна пошта: prodpua2024@gmail.com
• телефон: +38 063 930 07 02
• поштова адреса: Україна, м. Дніпро, вул. Степана Рудницького, 7
• графік роботи: понеділок – п’ятниця, 9:00-18:00

Володілець персональних даних: ФОП Ганічев Максим Сергійович, РНОКПП 3508511997.